Condiciones Generales
Identificación del titular
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente, se informa a los usuarios que el titular del sitio web www.queenmarydesign.es es:
Maria Blázquez Fernández con CIF 47520740A, domicilio social Plaza Flandes 8 3ºA,28936 Móstoles, Madrid. Correo electrónico: hola@queenmarydesign.es
Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos y servicios ofrecidos a través de la web www.queenmarydesign.es. Al realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.
Productos y servicios
Queenmary design comercializa productos de artesanía (cuadros, accesorios bordados), patrones y cursos de formación en bordado. Los productos digitales se entregan mediante enlace tras la compra.
Proceso de compra
El proceso de compra en www.queenmarydesign.es es sencillo, transparente y no requiere registro previo por parte del usuario. Se detalla a continuación:
Selección del producto:
El usuario podrá navegar por las distintas secciones del sitio web (productos físicos, patrones digitales, cursos, etc.) y seleccionar los artículos que desea adquirir haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.
Cada producto incluye una descripción detallada, materiales, dimensiones (si aplica), imágenes y el precio final (IVA incluido). En caso de ser una pieza personalizada, se indicarán las condiciones específicas de elaboración.
Revisión del carrito:
Una vez añadidos los productos deseados, el usuario podrá acceder al carrito de compra, donde podrá:
Ver un resumen de los artículos seleccionados
Modificar cantidades
Eliminar productos
Ver el desglose de precios y gastos de envío (si proceden)
Datos de facturación y envío:
Para continuar con la compra, se solicitarán los siguientes datos personales:
Nombre y apellidos
Dirección completa de envío
Dirección de correo electrónico
Teléfono de contacto (para facilitar la entrega)
Información de facturación si difiere de la dirección de envío
Nota: El usuario es responsable de proporcionar información veraz y actualizada. Queen Mary Design no se hace responsable de los errores derivados de datos mal introducidos.
Selección del método de pago:
Se ofrecen las siguientes opciones:
Pago con tarjeta bancaria (a través de la plataforma segura Stripe)
Transferencia bancaria (con instrucciones de pago enviadas por email)
En caso de elegir transferencia, el pedido no será procesado hasta que se confirme la recepción del importe en cuenta.
Confirmación del pedido:
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar todos los datos y deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
Una vez confirmado el pedido, el sistema mostrará un mensaje de compra realizada con éxito y se enviará un correo electrónico de confirmación con el resumen de la transacción y número de pedido.
Preparación y envío:
Los productos físicos serán preparados en un plazo de 2-3 semanas (dependiendo de materiales y volumen de trabajo).
El usuario recibirá una notificación cuando el pedido sea enviado, junto con el número de seguimiento del transportista.
Productos digitales:
En el caso de productos como patrones o cursos en formato digital, el enlace de descarga o acceso se enviará al correo electrónico facilitado tras confirmarse el pago.
Formas de pago
En www.queenmarydesign.es ofrecemos varias formas de pago seguras para facilitar la experiencia de compra del usuario. Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)correspondiente.
Métodos de pago disponibles:
a) Tarjeta de crédito o débito (a través de Stripe)
El usuario podrá pagar mediante tarjetas Visa, Mastercard, American Express, entre otras, a través de la pasarela de pago segura Stripe.
La transacción se realiza directamente entre el usuario y la entidad financiera a través de un entorno cifrado con protocolo HTTPS y certificación SSL.
El sitio cumple con la normativa europea de autenticación reforzada del cliente (SCA) conforme a la directiva PSD2, lo que puede requerir validación mediante SMS, app bancaria o PIN.
Queenmary design no almacena en ningún momento los datos bancarios del usuario.
b) Transferencia bancaria
El usuario también puede optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria directa. En este caso:
Tras confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de cuenta bancaria, importe exacto y concepto a indicar.
El pedido no será considerado efectivo hasta que se verifique la recepción del pago.
El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días hábiles para realizar el ingreso. Pasado este plazo, si no se ha recibido el pago, el pedido podrá ser cancelado.
Este método no conlleva comisiones por parte de Queenmary design, aunque pueden aplicarse cargos por parte de la entidad bancaria del cliente.
Facturación:
El cliente podrá solicitar una factura simplificada durante el proceso de compra, y recibirá la misma en formato digital a la dirección de correo electrónico facilitada. En caso de requerir factura completa a nombre de empresa o profesional, deberá proporcionar los datos fiscales correspondientes.
Seguridad en el pago:
Queenmary design utiliza herramientas tecnológicas avanzadas para garantizar la seguridad de las transacciones:
Pasarela Stripe certificada con el estándar PCI-DSS
Web cifrada con certificado SSL (https)
Monitorización activa frente a accesos fraudulentos o sospechosos
Ausencia de almacenamiento de datos financieros
Envío
Los plazos de preparación de un pedido pueden ir de 2-3 semanas, dependiendo de la disponibilidad de materiales. Una vez preparado el pedido se enviara con la agencia de transporte Correos que tienen un plazo de entrega de 24/48 horas desde el envío.
El ámbito de entrega se restringe solo a España.
Los gastos de envío del pedido no están incluidos en el precio, se calculan aparte.
En el caso de productos digitales se tendrá acceso mediante un enlace tras la compra.
Devoluciones
El cliente dispone de 7 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución por correo electrónico.
Excepciones: no se admiten devoluciones de productos personalizados.
El cliente debe asumir los gastos de devolución y encargarse de su envío. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días tras la verificación del producto devuelto.
Derecho de desistimiento conforme al artículo 102 y siguientes del Texto Refundido de la LGDCU, con las excepciones del artículo 103.
Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal mínima de 2 años, salvo que se indique lo contrario. No se contempla una extensión voluntaria adicional.
Seguridad y protección de datos
El sitio web cuenta con protocolo HTTPS, certificado SSL, firewall y software antimalware para garantizar la seguridad de las transacciones.
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
